Liebe Gartenfreunde und Pflanzenliebhaber,

bei Saat Wunder legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rückgabe- oder Umtauschmöglichkeit innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.

Wichtige Hinweise vorab:

  • Aus hygienischen Gründen können geöffnete Samenpackungen nicht zurückgenommen werden
  • Pflanzenpflegeprodukte (wie Baumanstrich, Blaudünger, Blumendünger, Bonsaidünger, Buchsbaumdünger) können nur zurückgegeben werden, wenn die Originalverpackung ungeöffnet ist
  • Sonderangebote und reduzierte Ware sind vom Umtausch ausgeschlossen

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1. Kontaktaufnahme

Bitte senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabeanfrage an [email protected] mit folgenden Angaben:

Vorlage für Rückgabeanfrage:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer einfügen]

Sehr geehrtes Saat Wunder Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Menge: [Anzahl]
  • Grund: [z.B. falscher Artikel, beschädigt, nicht zufrieden]

Ich bestätige, dass der Artikel in seinem ursprünglichen Zustand ist und die Originalverpackung [geöffnet/ungeöffnet] ist.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt]

2. Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rückmeldung mit der Rücksendeautorisation:

  • Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung
  • Fügen Sie den mitgesandten Rücksendeschein bei
  • Falls kein Rücksendeschein vorhanden ist, drucken Sie unsere E-Mail-Antwort aus und legen Sie diese bei

3. Rücksendung versenden

Sie haben zwei Möglichkeiten für die Rücksendung:

  1. Eigenorganisation: Sie senden das Paket selbst auf eigene Kosten an unsere Adresse:
    Saat Wunder Verkäufe
    Lennéstraße 39
    86628 Bonn
    Deutschland
  2. Vorbereitetes Rücksendeetikett: Bei fehlerhafter oder beschädigter Lieferung senden wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zu

Erstattung der Zahlung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung. Die Erstattung erfolgt:

  • Zeitraum: Innerhalb von 7-10 Werktagen nach Wareneingang
  • Methode: Auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal etc.)
  • Betrag: Der volle Artikelpreis abzüglich eventueller Versandkosten, sofern nicht der Rücksendegrund bei uns liegt

Hinweis: Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter zusätzliche 2-5 Werktage in Anspruch nehmen.

Umtausch von Artikeln

Für einen Umtausch folgen Sie bitte demselben Prozess wie bei der Rückgabe. Geben Sie in Ihrer Anfrage deutlich an, gegen welchen Artikel Sie umtauschen möchten. Wir senden Ihnen den Ersatzartikel zu, sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist.

Besonderheiten bei internationalen Rücksendungen

Für Kunden außerhalb Deutschlands:

  • Bitte markieren Sie das Paket als „Rücksendung“ mit dem Hinweis „Kein kommerzieller Wert“
  • Wir übernehmen keine Zollgebühren oder Einfuhrsteuern für Rücksendungen
  • Die Rücksendeadresse ist dieselbe wie oben angegeben

Fragen?

Unser Kundenservice steht Ihnen gerne für Rückfragen zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
(Antwortzeit: innerhalb von 24-48 Stunden an Werktagen)

Mit gärtnerischen Grüßen,
Ihr Saat Wunder Team