Liebe Gartenfreunde und Pflanzenliebhaber,

bei Saat Wunder legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Damit Sie sich voll und ganz auf Ihr Gärtnerglück konzentrieren können, haben wir Ihnen hier alle wichtigen Informationen zu unseren Versandoptionen und Rückgabebedingungen zusammengestellt.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Bestellungen innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang.

Versandoptionen

Wir bieten zwei Versandmethoden an:

  • Standardversand (12,95 €):
    • Versand mit DHL oder FedEx
    • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
    • Tracking verfügbar
  • Kostenloser Versand:
    • Verfügbar für Bestellungen ab 50 €
    • Versand mit EMS
    • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand

Hinweis: Wir versenden weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen. Bei Fragen zu Ihrem spezifischen Land kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].

Rückgabe- & Umtauschrichtlinie

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben oder umzutauschen.

Nicht rücknehmbare Artikel:

  • Geöffnete Samenpackungen (aus hygienischen Gründen)
  • Pflanzenpflegeprodukte (Baumanstrich, Dünger etc.), wenn die Originalverpackung geöffnet wurde
  • Sonderangebote und reduzierte Ware

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

  1. Kontaktaufnahme

    Bitte senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabeanfrage an [email protected] mit folgenden Angaben:

    • Betreff: „Rückgabeanfrage – [Ihre Bestellnummer]“
    • Artikelname und -nummer
    • Menge
    • Rückgabegrund
    • Bestätigung des Originalzustands
  2. Rücksendung vorbereiten

    Nach Erhalt unserer Rückmeldung:

    • Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung
    • Fügen Sie den Rücksendeschein bei oder drucken Sie unsere E-Mail-Antwort aus
  3. Rücksendung versenden

    Sie haben zwei Möglichkeiten:

    • Eigenorganisation: Sie senden das Paket selbst auf eigene Kosten an:
      Saat Wunder Verkäufe
      Lennéstraße 39
      86628 Bonn
      Deutschland
    • Vorbereitetes Rücksendeetikett: Bei fehlerhafter oder beschädigter Lieferung senden wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zu

Erstattung der Zahlung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung. Die Erstattung erfolgt:

  • Zeitraum: Innerhalb von 7-10 Werktagen nach Wareneingang
  • Methode: Auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal etc.)
  • Betrag: Der volle Artikelpreis abzüglich eventueller Versandkosten (sofern nicht der Rücksendegrund bei uns liegt)

Bitte beachten Sie: Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter zusätzliche 2-5 Werktage in Anspruch nehmen.

Umtausch von Artikeln

Für einen Umtausch folgen Sie bitte demselben Prozess wie bei der Rückgabe. Geben Sie in Ihrer Anfrage deutlich an, gegen welchen Artikel Sie umtauschen möchten. Wir senden Ihnen den Ersatzartikel zu, sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist.

Internationale Rücksendungen

Für Kunden außerhalb Deutschlands:

  • Bitte markieren Sie das Paket als „Rücksendung“ mit dem Hinweis „Kein kommerzieller Wert“
  • Wir übernehmen keine Zollgebühren oder Einfuhrsteuern für Rücksendungen

Kundenservice

Unser Team steht Ihnen gerne für Rückfragen zur Verfügung:

Mit gärtnerischen Grüßen,
Ihr Saat Wunder Team